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La certification ISO
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La certification ISO

Après une réorganisation approfondie et plusieurs audits, Brussels Eye Doctors a obtenu en juillet 2006 la certification ISO 9001 version 2000. Depuis juin 2009, le cabinet bénéficie de la certification ISO 9001 version 2008.

Cette certification a été délivrée par la Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA) (Coventry, United Kingdom).

Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. A la manière d’un cahier des charges, elle définit une série d’exigences concernant la mise en place d'un système de gestion de la qualité.

Cette norme compte déjà plusieurs versions. La dernière en date remonte à l’année 2008. Une prochaine version est prévue en 2015.

Elle est basée sur 8 principes de management : l'orientation client, le leadership de la direction, l'implication du personnel, l'approche processus, la gestion par approche système, l'amélioration continue, l'approche factuelle pour la prise de décision, les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs.

Dans le secteur des soins de santé, mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2008 consiste à :

Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un service conforme aux exigences du patient et à celles des lois et règlements en vigueur.
Chercher à accroître la satisfaction des patients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue.

Photo Ingrid DelaisseFermer
Qu’apporte la norme aux patients de Brussels Eye Doctors ?

Pour les patients de notre clinique, cette certification garantit :

une structure orientée vers le patient
le professionnalisme de nos collaborateurs
une gestion orientée vers la qualité et le service
une recherche permanente de l’amélioration

BRUSSELS EYE DOCTORS, BD SAINT-MICHEL 12-16, 1150 BRUXELLES – TEL. + 32 2 741 69 99